POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Versión 1.0 — Vigente desde el 5 de octubre de 2026
1. QUIÉNES SOMOS
MIS ENVIOS EXPRESS SAS COMPLETA», identificada con NIT 900.865.910-4, que opera comercialmente
como MIS ENVÍOS EXPRESS (en adelante, «la Compañía» o «nosotros»), es
responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Domicilio principal: CARRERA 69 #25B-44 LOCAL 102A Bogotá D.C., Colombia.
Teléfono: (601) 300 2357
Correo electrónico para asuntos de datos personales: servicioalcliente@misenviosexpress.com
Sitio web: https://www.misenviosexpress.com
Operamos servicios de mensajería y logística nacional e internacional, con
presencia en Bogotá, Chía, Medellín, Barranquilla y Pereira.
2. ALCANCE Y MARCO LEGAL
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074
de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que las
modifiquen o complementen, y desarrolla el derecho constitucional de habeas
data.
Aplica a todos los datos personales que tratamos como Compañía, cualquiera que
sea el canal por el que los recibamos: nuestro sitio web y sus formularios,
nuestro asistente virtual, WhatsApp y otros canales de mensajería, correo
electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, atención presencial en
nuestras sedes, eventos comerciales y los documentos propios de la operación
logística. Aplica igualmente a la información que administramos en nuestros
sistemas internos de gestión comercial y de relación con clientes.
3. DEFINICIONES
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una
persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido
puede generar discriminación, como los relativos a la salud, el origen racial o
étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o los datos
biométricos.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección,
almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: la Compañía.
Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta de la
Compañía, como nuestros proveedores tecnológicos y operadores logísticos.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el
tratamiento de sus datos personales.
4. QUÉ DATOS RECOLECTAMOS
4.1 Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad o NIT,
nombre de la empresa, cargo, dirección, correo electrónico, teléfono fijo o
móvil y demás canales de contacto que el titular nos suministre.
4.2 Datos de la operación logística: ciudades y países de origen y destino, tipo
de servicio, descripción, peso, dimensiones y valor declarado de la mercancía,
datos del remitente y del destinatario, documentación aduanera y de comercio
exterior, número de guía y estado del envío.
4.3 Datos comerciales y de facturación: historial de cotizaciones, envíos y
compras, condiciones comerciales acordadas, información para evaluar
condiciones de crédito, y datos de facturación y pago.
4.4 Registros de nuestras interacciones: el contenido, la fecha y el canal de
las conversaciones que sostenemos con el titular, incluidas las que mantenga
con nuestro asistente virtual, los formularios que diligencie y las solicitudes
que nos presente.
4.5 Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador,
páginas visitadas y datos de uso del sitio web, recolectados con fines de
seguridad, medición de audiencia y mejora del servicio.
No solicitamos datos sensibles. Si por la naturaleza de un envío resultara
necesario tratar alguno, pediremos una autorización expresa e independiente,
informando que el titular no está obligado a otorgarla.
No dirigimos nuestros servicios a menores de edad ni recolectamos
deliberadamente sus datos personales.
5. PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS
5.1 Atender solicitudes de información, cotización y contratación de nuestros
servicios de mensajería y logística nacional e internacional.
5.2 Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, lo que incluye consultar
tarifas y tiempos de tránsito ante los operadores logísticos aliados con los
datos del envío que el titular nos indique.
5.3 Ejecutar el servicio contratado y los servicios conexos: recolección,
transporte, trámites aduaneros, seguimiento, entrega y soporte posventa.
5.4 Cumplir obligaciones legales, aduaneras, tributarias, contables y de
prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, y atender
requerimientos de autoridades competentes.
5.5 Administrar la relación comercial: gestionar la cuenta del cliente,
registrar su historial, evaluar condiciones comerciales y de crédito, y
coordinar la atención por parte de nuestros asesores.
5.6 Evaluar y mejorar la calidad del servicio mediante encuestas de
satisfacción, análisis estadísticos y revisión de nuestras interacciones.
5.7 Enviar comunicaciones comerciales y de mercadeo sobre nuestros servicios,
promociones, novedades, invitaciones a eventos y contenidos de interés, por los
canales de contacto que el titular nos haya suministrado, incluidos el correo
electrónico y la mensajería instantánea. El titular puede pedir en cualquier
momento que estas comunicaciones se suspendan, por los medios del numeral 11,
sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados ni la atención
de sus solicitudes.
5.8 Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con el
ejercicio de los derechos descritos en esta política.
6. ASISTENTE VIRTUAL Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
Algunos de nuestros canales de atención funcionan con un asistente virtual
basado en inteligencia artificial, llamado Globy, que responde consultas,
prepara cotizaciones y registra la solicitud del titular.
El asistente se identifica como tal desde el inicio de la conversación. Para
poder cotizar, solicita los datos de contacto del titular y la información del
envío; con ellos consulta en línea las tarifas de los operadores y registra la
solicitud en nuestros sistemas, para que un asesor pueda darle continuidad.
Las conversaciones quedan registradas y pueden ser consultadas por nuestro
personal para atender la solicitud, verificar lo ofrecido y mejorar la calidad
del servicio.
Las cotizaciones entregadas por este medio son informativas, se calculan con los
datos suministrados por el titular y están sujetas a verificación y a las
condiciones del servicio. El tratamiento automatizado no sustituye las
decisiones comerciales de la Compañía, que siempre son revisadas por su
personal. El titular puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una
persona.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de
terceros, con los siguientes propósitos:
Cookies técnicas o necesarias: permiten que el sitio funcione, recuerdan
preferencias de navegación y mantienen la seguridad de la sesión.
Cookies de analítica: nos permiten medir la audiencia del sitio y entender cómo
se usa, a través de herramientas de terceros como Google Analytics, con el fin
de mejorar nuestros contenidos y servicios.
Cookies de publicidad: nos permiten mostrar anuncios de nuestros servicios en
otras plataformas y medir su efectividad, mediante herramientas de terceros
como Google y Meta, incluidas técnicas de remarketing dirigidas a personas que
ya visitaron nuestro sitio.
El titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies,
así como gestionar las preferencias de publicidad directamente en las
plataformas de los terceros mencionados. Si desactiva las cookies técnicas,
algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
8. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS
Para prestar nuestros servicios compartimos datos personales con:
8.1 Operadores logísticos y transportadores nacionales e internacionales
aliados, incluidos sus agentes y corresponsales en el exterior, con el fin
exclusivo de cotizar y ejecutar el envío.
8.2 Autoridades aduaneras, tributarias y de control, nacionales y del país de
destino, cuando la operación lo exija.
8.3 Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre
ellos servicios de alojamiento en la nube, de correo electrónico transaccional,
de mensajería instantánea y de inteligencia artificial que dan soporte a
nuestro asistente virtual. Estos proveedores están vinculados por acuerdos que
les exigen confidencialidad, seguridad y el tratamiento de los datos
únicamente conforme a nuestras instrucciones y a esta política.
8.4 Asesores profesionales, auditores y autoridades judiciales o
administrativas, cuando resulte necesario para atender obligaciones legales o
defender los derechos de la Compañía.
9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL
Por la naturaleza internacional de nuestros servicios y de las herramientas
tecnológicas que utilizamos, algunos de los destinatarios mencionados en el
numeral 8 se encuentran fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos
y en países de Europa y América Latina donde operan los corresponsales
logísticos y los proveedores de tecnología.
Al autorizar el tratamiento conforme a esta política, el titular consiente
expresamente dichas transferencias y transmisiones internacionales, que se
realizan con destinatarios que ofrecen niveles adecuados de protección o al
amparo de los mecanismos previstos en la normativa colombiana vigente, y
siempre limitadas a las finalidades descritas en el numeral 5.
10. DERECHOS DEL TITULAR
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
– Ser informado sobre el uso que hemos dado a sus datos.
– Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no
exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
– Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
– Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por
infracciones a la normativa de protección de datos.
11. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS Y CÓMO DEJAR DE RECIBIR COMUNICACIONES
El titular no necesita registrarse ni acceder a ningún sistema para ejercer sus
derechos. Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:
11.1 Escribiendo a servicioalcliente@misenviosexpress.com, indicando su nombre
completo, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de la
solicitud y los documentos que desee hacer valer.
11.2 Presentando su solicitud por escrito en «DIRECCIÓN», «CIUDAD».
11.3 Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, además de los medios
anteriores, puede usar el enlace de cancelación incluido al final de nuestros
correos comerciales, o responder a nuestros mensajes de mensajería instantánea
indicando que no desea recibir más comunicaciones de este tipo. La solicitud se
hace efectiva en todos nuestros canales y no afecta los mensajes necesarios
para atender una solicitud en curso ni para ejecutar un servicio contratado,
como la confirmación o el seguimiento de un envío.
El área responsable de atender estas solicitudes es Servicio al Cliente.
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles
contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo,
informaremos al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá su
consulta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible
atenderlos en ese plazo, informaremos al interesado los motivos y la fecha en
que se atenderá su reclamo, que no superará los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
La revocatoria de la autorización y la supresión de los datos procederán cuando
no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger
los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento. Entre ellas, controles de acceso por perfil de
usuario, cifrado de credenciales, registros de auditoría de las operaciones
realizadas sobre la información y acuerdos de confidencialidad con nuestro
personal y nuestros proveedores.
13. POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS
Conservamos los datos personales mientras exista una relación comercial con el
titular y, una vez terminada, por el tiempo que exijan las obligaciones legales
aplicables, en particular las comerciales, contables, tributarias y aduaneras,
que en Colombia imponen conservar los libros y papeles del comerciante por el
término de diez (10) años.
Los registros de nuestras interacciones comerciales y de atención se conservan
por el tiempo necesario para atender la solicitud, acreditar lo ofrecido y
cumplir las obligaciones legales; vencidos esos términos, se suprimen o se
anonimizan de modo que dejen de identificar al titular.
14. AUTORIZACIÓN
Obtenemos la autorización del titular antes del tratamiento, por medios que
permiten su posterior consulta. La autorización puede constar en documentos
físicos o electrónicos, en mensajes de datos, o manifestarse mediante conductas
inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que la otorgó,
tales como diligenciar y enviar un formulario, continuar con una solicitud de
cotización o escribirnos por nuestros canales de atención, después de habérsele
informado la existencia y el contenido de esta política.
Conservamos el registro de cada autorización, incluyendo el texto informado al
titular, la fecha, el canal por el que se otorgó y la versión de esta política
vigente en ese momento.
15. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Nuestras bases de datos permanecerán vigentes mientras sean necesarias para
cumplir las finalidades descritas en el numeral 5 y los deberes legales a cargo
de la Compañía.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será informado a
los titulares por nuestros canales habituales y publicado en esta misma
dirección, con una nueva versión y su fecha de entrada en vigencia. Las
versiones anteriores permanecerán disponibles para consulta escribiendo al
correo indicado en el numeral 11.
Versión 1.0 — Vigente desde el 5 de octubre de 2026
